Nyt olemme siirtyneet uuteen sähköisen kaupankäynnin aikakauteen, ja online-ulkomaankaupasta on tullut valtavirtaa. Myyntikanavia laajennetaan sähköisen kaupankäynnin alustojen avulla uusien ulkomaisten asiakkaiden hankkimiseksi. Vaikka verkkomalli tuo mukavuutta, siinä on myös haittoja - mitä minun pitäisi tehdä, jos asiakkaat eivät vastaa viesteihin, tiedusteluihin tai lähetettyihin sähköposteihin?
Yrityksemme päätuotteita ovat bakteereita tappavat ultraviolettilamput, UV-sterilointilaitteet, elektroniset liitäntälaitteet ja muut tuotteet. Tuotteidemme luonnetta käytetään pääasiassa B2B:ssä teollisuuden alalla. Pieni määrä valmiita tuotteita, kuten: ultravioletti-desinfiointiajoneuvoja voidaan käyttää terminaalimarkkinoilla, kuten sairaaloissa, klinikoilla ja kouluissa, ja ultraviolettisäteilyllä steriloivia pöytälamppuja voidaan käyttää terminaalimarkkinoilla, kuten kodeissa, täydennettynä B2C:llä. Otetaan tuotteemme esimerkkinä puhuaksemme siitä, kuinka käsitellä ongelmaa, jossa asiakkaat eivät vastaa.
Tunnista ensin asiakkaan aitous. Käytä alustaa tutkiaksesi kyselyn aitoutta, onko asiakkaan jättämä sähköpostiosoite aito ja onko asiakkaan yrityksen verkkosivu aito ja kelvollinen. Mieti kattavasti, onko asiakas kohdeasiakas asiakkaan yrityksen verkkosivujen ja tuotteiden kautta. Esimerkiksi, jos asiakkaan tuotteet ovat vedenkäsittelytekniikan, lannoitteiden ja vedenpuhdistuksen, kunnallisen jokien puhdistuksen, vesiviljelyn, luomuviljelyn jne. aloilla tai öljyhöyryjen puhdistuksen, pakokaasujen käsittelyn, puhdistustekniikan, steriloinnin aloilla. ja desinfiointi jne., ne vastaavat paremmin potentiaalisia kohdeasiakkaita. Jos asiakkaan jättämät tiedot: yrityksen verkkosivua ei voi avata tai virallinen verkkosivusto on väärennetty verkkosivusto ja myös sähköpostiosoite on väärennetty, eikä kyseessä ole todellinen asiakas, ei ole tarvetta jatkaa ajan ja energian tuhlaamista seuraamaan väärennettyjä asiakkaita.
Toiseksi markkina-asiakkaat. Esimerkiksi markkinoidaksesi asiakkaita alustajärjestelmän kautta, esimerkkinä ALIBABA, voit napsauttaa asiakasmarkkinointia alustan asiakashallintatoiminnosta (kaavio on seuraava):
Voit myös syventää asiakkaita kohdassa Customer Management - High Seas Customers. Voit myös saada vastauksia asiakkailta lähettämällä heille rajoitetun ajan tarjouksia.
Analysoi ja määritä uudelleen syyt siihen, miksi asiakkaat reagoivat hitaasti tai eivät vastaa. Otetaan MIC esimerkkinä. MIC International Stationin liiketoimintamahdollisuuksien sivulla historialliset asiakkaat löydät täältä - Asiakashallinta. Avaa asiakashallintasivu, niin näemme kolmenlaisia asiakasjakeluja: nykyiset asiakkaat, suosikkiasiakkaat ja nykyiset asiakkaat. Asiakkaiden estämiseksi keskitymme tutkimaan asiakkaitamme, joihin olemme yhteydessä, ja tarkastelemalla historiallisia tietoja. Säännöllisiä kuvioita on siinä, että asiakkaat eivät ole vastanneet pitkään aikaan. Esimerkiksi Kiinassa asiakkaan ja meidän välillämme on aikaero, asiakkaan sijaintimaassa on tiettyjä lomapäiviä, asiakas on lomalla jne. Analysoi ja käsittele rationaalisesti asiakkaiden ei-vastaamista tai hidas- vastata kysymyksiin erityisten todellisten syiden perusteella.
Lopuksi kerää ja järjestä asiakastiedot huolellisesti. Esimerkiksi, jos asiakas ei vain vastannut sähköpostiin, jättikö asiakas muita yhteystietoja, kuten puhelinnumeron, WhatsAppin, Facebookin jne. Jos on kiireellinen asia ja sinun on otettava yhteyttä asiakkaaseen, sinun tulee kiinnitä huomiota siihen, että kysyt asiakkaalta selkeästi kommunikoidessasi asiakkaan kanssa. Esimerkiksi, jos tavara on saapunut satamaan ja asiakkaan on selkeytettävä, eikä asiakkaalle lähetettyyn sähköpostiin vastata, sinulla on oltava asiakkaan hätäyhteystiedot jne.
Ohessa on joitain ulkomaisten asiakkaiden usein käyttämiä viestintämenetelmiä. Kiinnostuneet ystävät voivat pelastaa heidät.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Niiden joukossa eri maissa yleisesti käytettyjen viestintätapojen järjestys on hieman erilainen:
Amerikkalaisten käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat järjestyksessä: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype ja Google Hangouts.
Brittikäyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut järjestyksessä: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Ranskalaisten käyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ja Skype.
Saksalaisten käyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype ja Telegram.
Espanjan käyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat järjestyksessä: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype ja Google Hangouts.
Italian käyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat järjestyksessä: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype ja Snapchat.
Intialaisten käyttäjien käyttämät TOP5 pikaviestityökalut ovat: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype ja Discord.
Postitusaika: 21.2.2024